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사이트 관련해서 자세한 문의는 Whatapps 또는 전화 2311-3783로 부탁드립니다.
고객센터 운영시간:

월요일~금요일

오전9시 – 오후6시

점심시간: 1시 – 2시

토요일

오전9시- 오후1시

일요일 및 공휴일에는 고객센터 운영 및 배송을 하지 않습니다.

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POPULAR FAQs

오늘 결제하면 내일 배송되나요?

오늘 결제 시, 내일 배송을 원칙으로 하나 특정 배송지에 따라 해당 요일에만 배송되는 경우가 있고, 배송 물량이 많거나 자연 재해 발생 시 배송 날짜가 미뤄지는 경우가 있으므로 양해 부탁 드립니다.

자세한 배송 관련 정보는 아래 링크를 참고 부탁드립니다.

배송관련보기

어떤 결제 방법이 있나요?

신세계 쇼핑몰에서는 신용카드, 페이팔, 알리페이, 위챗페이, 옥토퍼스, 계좌이체 방법으로 결제 가능합니다.

오프라인 매장에서도 동일한 상품 구입이 가능한가요?

매장마다 재고 상황이 다르기 때문에 해당 매장에 전화를 하셔서 문의하시는게 가장 정확합니다.

정관오 매장 : 2612-2198 (월-일 11:00-21:00)
침사추이 매장 : 2369-5074 (월~토 10:00 – 21:00, 일요일 휴무)
노스포인트 매장 : 2505-0700 (월-토 11:00-21:00, 일 10:30-20:30)
튄문 매장 : 3702-0325 (월~토 11:00 – 21:00, 일요일 11:00 – 20:00) 
 
배송비는 어떻게 책정되나요?

신세계 쇼핑몰에서 주문시 실결제 금액 HKD 200 이상 매장 픽업이 가능하고,

실결제 금액 HKD 300이상은 HKD 39 배송료가 발생하며,

실결제 금액 HKD 500이상은 무료 배송 서비스를 해드리고 있습니다.

배송지 수정은 어떻게 하나요?

배송지 수정 방법은 아래와 같습니다.

[신세계 쇼핑몰 로그인 > 내 계정 > 주소 > 배송 주소 편집]

배송이 제한된 상품이 있나요?

신세계 쇼핑몰에서 진열된 모든 상품은 배송이 가능합니다. 다만, 물은 동일 주소로 1회 배송 시 최대 5팩 미만 배송 가능합니다 (500ml*20, 2L*6 합한 수량).

배송 시간이 어떻게 되나요?

배송 시간이 교통 상황과 스케쥴에 따라 변동되기 때문에 정확한 배송 시간을 알려 드릴수 없습니다. 도착 시간은 보통 오후 4~9시로, 교통 상황에 따라 늦어지는 경우도 가끔 있으니 양해 부탁 드립니다.

꼭 특정 시간에 배송 받고 싶으시면 매장 픽업으로 배송 방법 선택하시면,

춘완, 침사추이, 정관오, 노스포인트, 튠문(화/목/토만 가능) 매장은 오후 3시

셩완, 센트럴 매장에서는 5시까지 물건을 받으실 수 있습니다.

상품을 도매로 구입하고 싶습니다.

도매 문의는 3905-2803으로 전화 부탁드립니다.

[B2B(Whole Sale)]
TEL: (852) 3905-2803
Whatsapp: 5499 5884
Email: [email protected]

구매 후 주문 취소 및 환불은 어떻게 하나요?

단순 변심으로 주문 취소를 원하실 경우 주문 후 다음날 오전 9시 전까지 저희에게 연락 주시고, 환불 수수료 8%가 발생합니다.

단순 변심이 아닌, 저희 쪽 문제로 주문 취소를 및 환불을 원하시는 경우에는 상황에 따라 수수료가 발생하지 않습니다.

환불 방법은 신용카드의 경우 해당 방식으로 나머지 결제 방식의 경우에는 포인트 및 현금, 계좌이체의 방법으로 환불 해드립니다.

회원 가입시 어떤 혜택이 있나요?

회원 가입하여 물건을 구매 시 HKD 100 소비 하실 때마다 1포인트 씩 적립됩니다. 1포인트는 홍콩달러 1달러와 동일하게 사이트에서 사용 가능합니다.

이 상품 언제쯤 입고 되나요?

상품 상세 페이지 들어와 보시면 “재입고 요청하기” 버튼이 있는데 이 버튼을 누르면, 회원 가입한 이메일로 입고될 시에 이메일이 보내집니다. 만약에 꽤 오랜 시간이 지났는데도 입고가 되지 않을 시 저희 서비스 센터로 문의해주시면 알려드리겠습니다. 

 

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