General Terms and Conditions

1. Services

1.1     신세계한국식품 (이하 “회사’ 또는 “신세계”라 한다)은 쇼핑몰 사이트를 운영하며 인터넷 관련 서비스를 제공합니다.

1.2     이 약관은 신세계한국식품에서 운영하는 쇼핑몰 사이트(이하 “사이트”라 한다)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 “서비스”라 한다)를 이용함에 있어 “회사”와 이용자의 권리, 의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다. 이용자가 사이트를 이용하면 이하의 약관을 동의하시는 것입니다.

1.3     정의:

1.3.1    “회사” 란 서비스를 제공하는 신세계한국식품을 말합니다.

1.3.2    “이용자”란 “닷컴”에 접속하여 이 약관에 따라 “닷컴”이 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.

1.3.3    “상품”이란 회사가 사이트를 통해 제공하는 재화를 말합니다.

1.3.4    “지적 재산권”이란 특허권, 실용신안권, 상표권, 디자인권을 총칭하는 개념으로 개개의 권리는 특허법, 실용신안법, 상표법, 디자인보호법, 저작권법, 부정경쟁방지 및 영업비밀보호에 관한 법률, 민법, 상법 등에 의하여 규율되고 보호되는 것을 말합니다.

1.3.5    “사이트”란 회사가 상품 또는 쿠폰을 회원에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 상품 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 의미합니다

 

 

2. Registration

2.1     이용자는 회사가 정한 가입양식에 따라 회원정보를 가입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원가입을 신청합니다. 이용자는 회원가입 신청일 현재 만 18세 미만인 경우에는 회원가입이 불가합니다.

2.2     회사가 제공하는 서비스에 가입하여 이용하고자 하는 자 중 등록 내용에 허위, 기재 누락, 오기가 없는 한 회원으로 등록합니다.

 

3. Price and Payment

3.1     회사는 이용자에게 정확하고 최신의 가격을 고지하는데 최선을 다합니다.

3.2     상품의 실제 가격은 이용자가 주문하실 때 고지된 가격보다 높은 경우에는 회사는 지체없이 이용자에게 통지합니다.

3.3     회사는 이용자의 주문을 취소하면 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

3.4     사이트에서 구매한 상품 등에 대한 대금지급은 페이팔, 신용카드, 은행 계좌 이체(무통장 입금, 실시간 계좌이체, ATM이체)의 밥법으로 할 수 있습니다. 결제가 완료된 후 배송이 진행됩니다.

3.5    HSBC와 Hangseng Bank외의 은행 계좌로 이체 시 HKD의 수수료가 부과됩니다.

3.6    회사가 구매대금을 받기 전에는 상품의 소유권은 이용자로 넘어가지 않습니다.

3.7    이용자는 구매대금의 결제와 관련하여 입력한 정보 및 그 정보와 관련하여 발생한 책임과 불이익은 전적으로 이용자가 부담합니다.

 

4. Delivery

4.1     신세계 배송

4.1.1    매일 오전 9시 전까지 주문 시, 배송 운행표에 따라 당일 배송이 가능합니다(일부 지역 제외).

4.1.2    할인/적립금 제외한 실결제 금액 HK0 이상 초과 시 배송이 가능합니다.

4.1.3    물은 동일 주소로 1회 배송 시 최대 5팩 미만 배송 가능합니다(500ml*20, 2L*6 합한 수량).

4.1.4    배송운행표을 참조하시면 신세계의 자체배송망을 확인하실 수 있습니다. (화사는 배송요청을 거절할 수 있는 권리를 보유하며 이용자의 양해를 부탁드립니다. )

 4.2     택배회사 배송

4.2.1    신세계 배송이 불가한 지역 및 신세계 배송을 원하지 않으실 경우 ‘다큐빈 택배회사’를 지정하여 배송을 받으실 수 있습니다. 통해 상품을 전해드립니다. (단, 상품에 따라 배송비가 추가될 수 있습니다.)

4.2.2    매일 오전 9시 전까지 주문 시, 다음날 배송이 가능합니다(일부 지역 제외).

4.2.3    물은 동일 주소로 1회 배송 시 최대 5팩 미만 배송 가능합니다(500ml*20, 2L*6 합한 수량).

4.2.4    배송시간 지정 가능

1) 08:00-12:00  |  2) 12:00-18:00  |  3) 18:00-21:00

4.2.5    배송비는 한 건 당 95불입니다. 당일 배송을 원하실 경우 20불의 추가요금이 발생됩니다.

4.2.6    배송 가능 지역 검색

*배송가능지역표 안에 색깔별로(노란색, 회색, 빨강색) 지역에 따른 배송 가능 여부가 표시되어 있습니다.

4.3     한 눈에 보는 신세계/다큐빈 배송

신세계 배송

다큐빈 배송 (준비중)

배송지역홍콩, 구룡, 신계, 통총, 디스커버리베이 (일부 지역 제외)
주문시간

오전 9시 전까지

배송시간

당일배송

(일부 지역 당일 배송 불가)

다음날 배송

(당일 배송 지정 가능)

배송 휴무일

일요일 및 법정공휴일

법정공휴일

배송 가능 상품

전상품, 물 5팩 미만

배송비HK0 이상 구매 시 무료

HK/건 당

 

4.4     상품을 받은 날로부터 상품의 소유권은 이용자로 넘어가며 상품과 관련된 일체의 위험과 책임은 이용자가 부담합니다.

 

5. Order

5.1     이용자가 주문신청을 하시면 이용자에게 고지된 시점의 상품 가격을 기준으로 결제가 이루어집니다.

5.2     회사는 고객주문을 접수한 후에는 이용자에게 이메일로 주문 확인 통지를 합니다.

5.3     회사는 사이트에서 상품의 재고량을 전시하며 정기적으로 업데이트 합니다. 다만, 전시된 재고량은 재고 현황과 다를 수 있습니다.

5.4     회사는 다음과 같은 경우에 주문을 거부하거나 취소시킬 수 있습니다.

5.4.1    이용자가 주문하신 상품의 재고가 부족한 경우

5.4.2    배송지가 배송 불가 지역에 속한 경우

5.4.3    이용자가 주문하신 상품 중 표시된 가격이 인적 또는 컴퓨터 오류로 인해 부정확한 경우

5.5     회사가 주문을 취소시키는 경우에는 이용자에게 이메일로 통지하며 대금을 받은 날부터 30영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

 5.6     상품품절 및 배송지연

상품품절

주문하신 상품이 품절되어 배송이 불가할 경우, 취소 및 환불을 위해 고객센터에서 직접 연락드릴 예정입니다.

상품 품절 등록 후 2-3일 지난 이후에도 취소 및 환불이 안된 경우, 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

배송지연

주문하신 상품이 재고부족 등의 사유로 인해 배송이 지연된 상태입니다.

발송예정일 확인 및 주문취소를 원하시면 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.

5.6.1    회사는 이용자가 구매 신청한 재화 등이 품절 등의 사유로 인도 또는 제공을 할 수 없을 때에는 지체없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

 

5.7     주문 배송 단계

5.7.1    자연재해 (태풍경보 8호, 폭우 주의보) 발생 시 배송이 연기될 수 있습니다.

5.7.2    배송 휴무일은 일요일 및 홍콩 법정 공휴일입니다.

STEP 1.

주문접수

입금이 아직 이뤄지지 않은 단계입니다.

– 배송지 변경 가능

– 주문취소 가능

STEP 2.

결제완료

결제가 완료된 후 배송이 접수 됩니다.

– 주문취소 가능

STEP 3.

상품준비중

주문 상품을 확인하고 상품을 준비하고 있습니다.

배송지연이 되거나 품절이 발생할 수 있습니다.

STEP 4.

배송중

신세계 자사 배송 및 택배사로 상품이 전달되어 배송이 시작되었습니다.

보통의 경우 1~3일내에 도착합니다.

STEP 5.

배송완료

고객님께서 상품을 안전하게 받으셔서 배송이 완료된 상태입니다.

– 교환/반품 신청 가능

– 상품평 작성 가능

 

6. Cancellation/Changes/Refunds/Returns

6.1     신세계고객센터

6.1.1    전화 (2311-3783)와 1:1문의 게시판 모두 활짝 열려 있으니 언제든 의견 주시기를 바랍니다. 신세계는 고객 한 분 한 분의 말씀을 귀담아듣고 더 기뻐하실 수 있는 상품과 서비스를 위해 노력하겠습니다.

6.1.2    신세계고객센터 전화문의 운영시간표

운영시간 

평일

오전 9시~오후 15시30분

*점심시간 오후 1시~오후 2시

토요일

오전 9시~오후 12시30분

일요일/법정 공휴일

휴무

6.2     주문취소

6.2.1    주문 후 다음날 오전 9시까지 신세계고객센터(2311-3783) 또는 1:1 게시판으로 취소요청 바랍니다.

6.2.2    신세계고객센터 운영 시간 이후인 17시 30분부터는 1:1 게시판 접수만 가능합니다.

6.2.3    결제 취소 시, 결제 시 사용한 적립금과 쿠폰도 모두 복원됩니다.

6.2.4    상품별 전체 또는 일부 취소 가능하며 배송 단계별 취소 방법은 상이합니다.

 

6.3     결제 수단별 환불 안내

신용카드승인취소: 신용카드 승인취소는 매입이 되기 전이기 때문에 승인한 당일 취소 됩니다.
매입취소: 카드사로 매입취소 신청을 하면 카드사에서 취소 처리를 하는데 1-2주 정도 소요가 됨. (매입취소는 카드사 마다 다르기 때문에 카드사로 확인해주시기 바랍니다.
계좌이체주문일 당일 취소: 계좌이체가 진행된 본인 계좌로 영업일 기준 2-3일 이내로 환불 됩니다.
주문일 이후 취소: 계좌이체가 진행된 본인 계좌로 영업일 기준 2-3일 이내로 환불 됩니다.
현금결제주문일 당일 취소: 미청구
주문일 이후 취소: 영업일 기준 2-3일 이내로 환불 됩니다.
페이팔고객님의 단순 변심으로 인한 일부/전액 환불의 경우 4%의 수수료가 발생됩니다. 물건 하자의 경우 환불 수수료가 발생되지 않습니다.

 

6.4     교환 및 반품

6.4.1    교환/반품 기간

  • 상품 및 서비스를 공급 받으신 날로부터 7일 이내 교횐 및 반품이 가능합니다.
  • 신선식품(냉장, 냉동식품, 야채, 잡곡 등)의 경우 수령일로부터 1-2일 내 교환/반품 신청이 가능합니다.

6.4.2    교환/반품 주의사항

  • 받으신 상품에 문제가 있는 경우 정도에 따라 재배송, 일부 환불, 전액 환불로 처리해 드립니다.
  • 신선식품(냉장, 냉동식품, 야채, 잡곡 등)에 문제가 있는 경우, 수령일로부터 1-2일 내 상품 상태를 확인할 수 있는 사진을 첨부하여 1:1 게시판으로 요청 부탁 드립니다.
  • 사이즈 및 색상교환 등의 단순 변심에 의한 교환/반품의 경우 배송비는 고객 부담입니다.
  • 상품에 문제가 있는 경우 환불 및 교환은 적립금으로 배상 되어집니다.

6.4.3    교환/반품 불가

다음에 해당하는 교환‧반품 신청은 처리가 어려울 수 있으니 양해 부탁드립니다.

  • 소비자에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우. Ex) 포장지 훼손
  • 고객님의 단순 변심으로 인한 교환/반품 신청일이 상품 수령일로부터 7일이 경과한 경우.
  • 신선식품 (냉장, 냉동식품, 야채, 잡곡 등)의 경우 단순 변심에 의한 교환/반품이 불가합니다.
  • 시간 경과에 따라 재판매가 어려운 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우.

Ex) 신선식품 (냉장, 냉동식품, 야채, 잡곡 등)

  • 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품이나 이미 주문이 진행된 경우. Ex) 항공 주문 및 명절선물세트 등
  • 구매한 상품이 구성품/사은품이 누락된 경우. Ex) 사은품 등
  • 할인 상품은 교환 및 반품이 불가합니다.
  • 상품에 따라 취소/교환/반품의 기준이 다를 수 있습니다.

6.5     이용자는 교환신청을 하더라도 교환할 상품의 재고가 없는 경우에는 해당 상품의 교환을 받을 수 없습니다.

6.6     회사는 교환 및 반품의 신청접수를 자유 재량에 따라 결정할 수 있습니다.

 

 

 

7. Loyalty Program

7.1     적립금 지급 기준

7.1.1    적립금은 주문 금액에 따라 지급되는 신세계 쇼핑 리워드 포인트입니다.

7.1.2    주문 1회(주문번호 기준) 구매 금액별 지급하는 적립금입니다.

구매 금액

적립금
주문 금액

1%

7.1.3    구매 금액이란 할인액과 배송비 및 포장비를 제외한 순 주문액을 말합니다.

7.1.4    추가 주문 구매시에는 원주문과 통합된 금액으로 적립금이 산정됩니다.

7.1.5    적립금은 출하완료일(배송 완료 단계) 익일에 반영됩니다.

7.1.6    잔여기간 내 취소/반품 내역에 따라 변경될 수 있습니다.

7.1.7    서비스상품, 행사상품, 특가상품 등 일부 상품에는 적립금이 적용되지 않습니다.

 

8. Disclaim of Warranties and Limitation of Liability

8.1     사이트는 이용자가 회사의 서비스 제공으로부터 기대되는 이익을 얻지 못했거나 서비스 자료에 대한 취사선택 또는 이용으로 발생하는 손해 등에 대해서는 회사에 귀책사유가 없는 한 책임을 지지 않습니다.

8.2     회사는 사이트의 전체 내용의 정확성, 완전성과 신뢰도에 대해서 보증 책임을 지지 않습니다.

8.3     사이트는 다음과 같은 서비스 이용의 장애에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

8.3.1    사이트에서 기술적, 사실적, 원문의 오류 또는 오식 등 사유로 인한 부정확한 정보

8.3.2    사이트 내용, 상품 또는 서비스를 제공할 수 없는 경우

8.3.3    배송 또는 서비스 제공이 지연되는 경우

8.3.4    상품이 적상품질이나 사용 목적에 미치지 못 한 경우

8.3.5    사이트, 상품 또는 서비스와 관련한 부정확한 진술

 

9. Warranties

9.1     이용자는 다음 행위를 하여서는 안됩니다.

9.1.1    사이트를 이용하여 시기적 또는 불법적인 행위

9.1.2    사이트를 이용하여 사이트 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위

9.1.3    사이트와 서버의 정상적인 영업활동 및 서비스 운영을 고의로 방해하는 행위

9.1.4    사이트에게 정보통신 설비의 오동작 또는 정상적 운영에 방해를 주는 문자, 데이터, 바이러스 등을 전송하는 행위

9.1.5    쇼핑몰 사이트에 게시된 정보의 변경

9.1.6    회사의 사전 서면 동의없이 사이트의 내용을 작성하거나 복사하는 행위

9.1.7    화사 및 기타 제 3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해 행위

 

10. Content and Intellectual Property

10.1     사이트에서 제공하는 모든 저작물의 저작권 및 기타 지적재산권은 회사에 귀속합니다.

10.2     사이트에 있는 모든 상표, 상품 이름, 기업 이름 및 회사 로고의 저작권 및 기타 지적재산권은 회사 또는 각자의 소유자에 귀속합니다. 회사는 상표, 상품 이름, 기업 이름 및 회사 로고의 사용에 대해서 허가를 주지 않습니다. 소유자의 동의 없는 사용은 제 3자의 저작권 등 지적재산권에 침해될 수 있습니다.

 

11. Indemnity

  • 이용자는 이 약관 및 회사가 서비스 화면에서 공지하는 내용을 준수하여야 하고, 이 약관 및 공지 내용을 위반하거나 이행하지 않아서 발생하는 모든 손실과 손해에 대하여 회사를 배상할 책임을 집니다.

 

12. Linked Websites

  • 사이트에서 링크를 통해 제공하는 다른 사이트의 내용에 관해서는 책임지지 않습니다.

 

13. Termination

  • 이용자는 이 약관을 위반하실 경우 회사가 서비스의 제공을 종료할 수 있습니다.

 

14. General

14.1     회사는 사전 통지없이 사이트 또는 이 약관 내용을 변경할 수 있습니다. 회사는 약관을 개정한 경우에는 사이트에서 이용자에게 공지합니다.

14.2     이용자가 이 약관을 위반하는 경우에는 회사는 사전 통지없이 사이트 및 서비스의 이용 종료 등의 조치를 할 수 있습니다.

14.3     회사는 약관을 위반하는 행위 또는 불가피한 사정으로 인한 서비스 지연에 대한 책임을 지지 않습니다.

14.4     회사의 서면 동의없이 이 약관에 관한 책임을 제3자에게 맡기서는 안됩니다.

14.5     이 약관에 번역의 차이가 있는 경우 영문 버전을 기준으로 합니다.

14.6     이 약관의 해석 및 적용에 관하여는 홍콩특별행정구의 법을 적용합니다. 이용자는 홍콩법원의 전속관할에

 

 

이용약관 공고일자:  2018년 04월 20일

이용약관 실행일자:  2018년 03월 01일