Refund policy

[退換貨物有效期限/Eligible period/교환/반품 기간]

若顧客於收貨後7天內發現有品質問題、送錯貨品、貨品送漏的情況，請於辦公時間內向客戶服務專線提供訂單資料及圖片，並保持貨品包裝完整及妥善保存相關貨品，本司將盡快回覆後續安排。上述情況以外的退貨要求將不獲受理。

If customers discover any problems with your order, including product condition issues, wrong item(s), or missing item(s), please contact our customer service during office hours within 7 days of shipment arrival and provide your order details and photos. Keep the item(s) in their original packaging and do not unseal them. Our team will get back to you with the follow-up arrangements as soon as possible. Refunds or returns are only available under the above conditions. 

고객님께서 주문하신 상품에 하자 발생, 오배송 또는 누락 등의 문제를 발견하신 경우, 배송 완료일로부터 7일 이내 고객센터로 연락하시어 주문 내역과 사진을 제공해 주시기 바랍니다. 이때 해당 상품은 개봉 및 봉인 훼손 없이 원래 포장 상태로 보관해 주셔야 하며, 교환/반품이나 환불은 위 조건에 한해 가능합니다. 담당 팀이 확인 즉시 조속히 후속 조치를 안내해 드리겠습니다.

顧客如需退換新鮮食品、冰鮮食品、蔬菜及雜穀類產品，須於收貨後2日內連同訂單資料及圖片聯絡我們的顧客服務團隊。

For fresh food (including chilled food, vegetables, rice, and grains), exchange or return is eligible within 2 days of shipment arrival. Please contact us with the photos of invoice and the product. 

신선식품(냉장, 야채, 잡곡 등)의 경우 수령일로부터 이틀내로 교환/환불 신청이 가능합니다. 고객센터로 연락하시어 주문 내역과 사진을 제공해 주시기 바랍니다.

[運送時間/Delivery Arrangement/배송시간 관련]

本公司標準運送時段為下午4時至9時。
工商地址送貨將於正常辦公時間內安排，所有地址均不提供指定時段送達服務。如需指定時間送達，請於落單前於辦公時間內聯繫客戶服務專線，本公司將盡力協助安排。惟即使事先協商指定送達時間，若因任何原因未能於該時段內送達，本公司概不接受退款、退貨或其他補償申請，一律不予受理。詳情請參閱本公司《運送政策》。

Our standard delivery time is between 4~9pm.
Commercial addresses are accepted for arranging delivery during office hours. However, delivery time cannot be specified for both commercial addresses and other addresses. If you have special time requirements, please contact our customer service within office hours before placing an order. We will attempt to accommodate your request, but fulfilment of your request is not guaranteed and cannot be used as a reason for a request of refund, return or other compensation. Please refer to our shipping policy for more. 

본사가 보장하는 배송시간은 4~9시 이며, 주문 시 상업용 사무실 주소인 경우에만 사무실 업무 시간 내 (ex. 오후 6시) 배송이 가능합니다. 그 외 주소지나 (주거지 등) 사무실 배송 모두 특정 배송 시간대를 지정하실 수 없습니다. 특별히 배송시간을 요청하실 경우 저희 고객센터 업무시간 (9am~6pm)내에 연락 부탁드리며, 해당 요청사항은 배송기사에게 전달되나, 이는 보장사항이 아닌 당사의 추가 노력에 의한 편의 제공임으로 미이행 시에도 환불 사유가 되지 않습니다. 자세한 내용은 당사의 배송 정책을 참조하여주시기 바랍니다.

[Please pay to the following bank account for bank transfer payment.]
Bank: Hang Seng Bank
Account Name: New World Trading Company
 Branch Code: 024
Account number: 369-475025-001

Please send the payment receipt to newworldeshophk@gmail.com for payment confirmation. Thank you.

[Customer Service Hotlines]

Tel: (852)2311-3783

[Office Hours]

Mon-Fri 9:00am - 6:00pm, Sat 9:00am - 1:00pm

(closed on Sunday and Public Holidays)

Email: newworldeshophk@gmail.com

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Tsim Sha Tsui -Mon~Sat, 2~8PM. G/F, 5 Kimberley Street, Tsim Sha Tsui, Kowloon
Tsuen Wan-Mon~Fri 2:30~5:30PM, Sat 10AM~1PM. 1214,12/F, Tsuen Wan Industrial Center,220-248 Texaco Road, Tsuen Wan
Tuen Mun-Pick up Tue, Thur 4~8PM. Shop 106, K-Point, 1 Tuen Lung Street, Tuen Mun
North Point-Mon, Tue, Fri, Sat 3~8PM. G32,33, Phase 2, Harbour North, No.123 Java Road, North Point
Tseung Kwan O-Mon, Tue, Fri, Sat 3~8PM. G01-02, Ocean Popwalk, 28, Tong Chun Street, TKO